viernes, 14 de octubre de 2011

jueves, 13 de octubre de 2011

ELNACES DE INTERÉS PARA ÉTICA Y COMUNICACIÓN

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%202/etica.htm

viernes, 7 de octubre de 2011

SEGUNDO ARTÍCULO

El DERECHO A EXPRESARSE INCLUYE EL DEBER DE HACERLO BIEN
Esta semana me tocó escuchar en un taxi una emisora llamada Candela Estéreo, debí escucharla por cerca de 15 minutos y no podía creer lo que mis oídos atestiguaban. El raudal de vulgaridades, chistes ofensivos y racistas, pegas denigrantes a ciudadanos inermes, fue algo que no pude soportar por más tiempo y de manera inmediata pedí la cuenta y me arroje de ese taxi que en tan solo 15 minutos se había convertido en una cárcel insoportable, con una emisora en la radio que decía de todo, menos comunicar algo mínimamente valioso. No digo que una emisora radial no pueda dedicarse a entretener a su público pero algo va del humor ingenioso e inteligente de, por ejemplo Les Luthiers al lamentable imperio del irrespeto y la grosería de Candela Estéreo.
Con esta sola y cotidiana experiencia, acabo de entender que la comunicación en este país está en cuidados intensivos y que se le entrega un micrófono y una audiencia multitudinaria al primero que se aparezca con una cara bonita, una voz aceptable y dispuesto o dispuesta a despacharse ante la gran masa con cualquier raudal de estupideces y barbaridades que se le ocurran y que, según ellos, genere rating.
Caminé un momento pensando en uso y el abuso que se le da al derecho humano de la libertad de expresión y reflexionando sobre el impacto que tiene esa falta de responsabilidad de los medios masivos en las personas que la escuchan y que en muchos casos los toman como referentes para comunicarse. Supongo dentro de esa pobre audiencia de estor programas también a muchos de nuestros aprendices.
Es claro, como lo decía hace algunos días en su columna dominical, el periodista Daniel Samper Pizano, que estamos en una era en la impera lamentablemente, como nunca antes, la ordinariez.
Creo que este es otro desafío para la Interacción Idónea en el Sena, un desafío que incluye construir un discurso comunicativo que incluya dignificar el lenguaje cotidiano, las relaciones humanas en la familia, con los amigos, en la empresa, no pueden construirse y mantenerse de manera idónea recurriendo al deplorable recurso de la grosería, la ordinariez y la carencia de un mínimo de urbanidad y buenas costumbres.
La urbanidad, el cuidado de la imagen personal incluido un adecuado vocabulario, el respeto de las dignidades y las jerarquías dentro de ambiente laboral no son cosa del pasado, constituyen factores determinantes dentro de las relaciones humanas y son absolutamente indispensables para quien pretenda hacerse a un lugar importante dentro del mundo laboral y en el mundo de los negocios .Saber ser y estar sin molestar.
Si seguimos dedicados a deformarnos con este tipo de programas radiales o televisivos nos veremos enfrentados a una definitiva pobreza en la expresión y manejaremos unos estándares de comunicación que rayaran con la indigencia.
No se trata solo de hablar bien para aparentar algo sino de hacerlo porque se han interiorizado uno valores que nos lleven a reconocer el valor de una adecuado comunicación, la importancia del lenguaje escrito y hablado en términos de imagen profesional y sobre todo comunicarse bien porque el lenguaje hablado y escrito es nuestro distintivo como seres humanos y tenemos el deber de dignificarlo para mejorarnos como personas y contribuir a mejorar nuestro entorno .Expresarse en un derecho humano pero no hay que olvidar que este derecho incluye el deber de hacerlo con responsabilidad.
Instructor: Juan Pablo Velásquez Ramírez

PRIMERA ARTÍCULO

NO HAY PLATA QUE ALCANCE
Hace poco leí una profunda e interesante frase del filósofo Hans Küng líder del programa de Ética Mundial, proyecto que fundamentalmente busca encontrar unos mínimos éticos que unan a esta nueva sociedad global en un proyecto moral colectivo. La frase es la siguiente: “Una crisis ética es peor que una crisis económica”(1) la frese me gusta por dos razones: la primera porque cae como anillo al dedo para reflexionar sobre la crisis ética que esta absorbiendo a nuestro país y sus instituciones tanto públicas como privadas, los recientes escándalos de empresarios corruptos en Bogotá aliados con políticos sin el mas mínimo sentido de la ética, el cartel de corrupción en la salud, en Estupefacientes, en La Dian…,la lista es interminable; son lamentables ejemplos de que una ciudad o una nación pueden contar con recursos económicos abundantes y constantes pero sino hay una conciencia individual y colectiva del respeto y el apego a los valores que ofrece un sólida ética, nunca habrá plata que alcance y la sociedad en su conjunto seguirá pagando los desmanes de estos carteles de infames, que ciertamente obtienen ganancias personales ingentes pero a costa del detrimento del bienestar de la sociedad, el desprecio de la dignidad humana y del derecho fundamental a la vida en el caso del escándalo de la salud.
La segunda razón por la que llama tanto la atención esta máxima de la ética es porque soy instructor del SENA y escucho a diario las expectativas empresariales de los aprendices, sus sueños de generar empresa para mejorar su nivel de vida y el otras personas con trabajos dignos y salarios decentes.
Un gran porcentaje de las personas que se inscriben en el Servicio Nacional de Aprendizaje, llegan con valiosas ideas empresariales, son emprendedores por naturaleza y me parece que es crucial que entiendan que sólo serán competitivos y generaran riqueza, para sí mismos, para sus familias y para la sociedad, en la misma medida en que pongan en práctica una sólida ética personal y empresarial , que no busquen a toda costa solo el beneficio individual a costa de los derechos de los demás y hasta del deterioro medioambiental.
La Competencia de Interacción Idónea debe formar para el ser y no solo para el tener, debe hacer creíble un serio proyecto de vida en los aprendices fundado en el respeto al otro como cliente y como persona, respeto también al medio ambiente y en general una alta conciencia de la importancia de la ética vinculada a los negocios, entender que no todo se vale y que en los negocios también hay unos límites. Nunca habrá buenos clientes ni fidelidad en estos sino se actúa con apego a la ética y los valores empresariales, todo ello generará una cultura de calidad en el servicio y el producto, de verdad en los tiempos de entrega, una cultura de respeto por el otro incluido el medio ambiente.
Lenguaje mafioso
Frases tales como: el vivo vive del bobo, papaya puesta papaya partida , coma callao, cómo voy ahí? entre otras, hacen parte de ese lenguaje mafioso como la ha calificado muy acertadamente, la periodista Natalia Springer en EL Tiempo. Yo diría que el empresario colombiano que se forma, no solo en el Sena, sino también en las otras entidades públicas y privadas, tiene que reinventarse a sí mismo para poder proyectarse con éxito en el mundo de hoy, debe desterrar de su quehacer cotidiano ese lenguaje trágico que hemos heredado de la mafias e interiorizado desde jóvenes y que emplean con el mayor cinismo, los ciudadanos de a pie, los políticos, los empresarios, los estudiantes, los funcionarios públicos y privados y en algún momento hasta la autoridades eclesiásticas .

Para culminar con la reflexión que suscita la frase con la que empezó este artículo hay que decir categóricamente que para ser competitivos en un mundo globalizado , un mundo cada vez más exigente con los estándares éticos de las empresas debemos subirnos en el tren del progreso de la mano de la ética, de lo contrario estamos condenados al atraso y la miseria material y moral. De las dos miserias la más inquietante en la segunda.
“Este mundo global necesita una ética; esta sociedad global no necesita una religión única y una ideología única, sino unas cuantas normas, valores, ideales y propósitos que tengan todos en común y que hagan que todos se unan”. (2)


BIBLIOGRAFIA:

• 1. http://www.eticamundial.com.mx/articulo.php?idArticulo=95
• 2. Hans Küng,Proyecto ética mundial. E.D Acrópolis, 2010

martes, 27 de julio de 2010

tarea profesor juNPblp

Autoridades las encontraron tras llamadas anónimas realizadas en un lapso de dos horas y media.

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Según informó la Procuraduría (fiscalía) de ese país, tras esas comunicaciones, se encontraron en cuatro sitios "ocho cabezas humanas, sin que al momento se cuente con la identidad ni se hayan encontrado los cuerpos". Las víctimas son de sexo masculino y se estima que tenían entre 25 y 30 años, de acuerdo con el reporte.

El hallazgo se enmarca en la ola de violencia que vive México, relacionada con el narcotráfico, que desde que el presidente Felipe Calderón asumió el poder, el 1 de diciembre de 2006 ha costado 24.826 vidas, según datos oficiales ofrecidos este mes por la Procuraduría General de la República.

Esta nueva masacre hace parte de la ola de violencia que libran en los estados de Durango y Coahuila los carteles de Sinaloa, que encabeza el prófugo Joaquín "El Chapo" Guzmán, y los 'Zetas', ex militares de élite mexicanos que fueron reclutados por el narcotráfico en los años noventa.

Llamadas alertaron a las autoridades

Las llamadas anónimas informaron que en las carreteras que conducen de Durango a Ciudad de México, a Parral, estado de Chihuahua (norte), y al puerto de Mazatlán, sobre el océano Pacífico, se encontraban dos cabezas humanas.

Otras dos fueron encontradas por trabajadores de limpieza en la carretera que conduce de Durango a Gómez Palacio, ciudad que limita con Torreón, y donde el pasado 18 de julio fueron acribillados 17 asistentes a una fiesta.

Según la Procuraduría General mexicana, la masacre en la fiesta y otras dos ocurridas este año en bares de Torreón, fueron cometidas por reclusos del penal de Gómez Palacio a quienes la directora del centro de reclusión permitía salir de noche, con apoyo de automóviles e incluso armas de los guardias carcelarios, para realizar asesinatos por encargo.

Desaparecen periodistas y asesinan primo de gobernador electo

Este hallazgo se suma a la preocupación que despertó en ese país la denuncia sobre la desaparición de cuatro periodistas, también en el norte de México, hecha por La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) así como al asesinato del primo hermano del gobernador electo de Chihuahua, César Duarte Jáquez.

Los comunicadores, según la CNDH desaparecieron el lunes en la región de La Laguna, que comprende zonas de los estados de Coahuila y Durango.

Se trata de un reportero de Multimedios, dos camarógrafos de Televisa en Gómez Palacio (Durango) y un reportero del periódico El Vespertino, de Gómez Palacio, señaló la CNDH, que no mencionó los nombres de los comunicadores. Los tres primeros fueron "levantados" (secuestrados por el crimen organizado) alrededor del mediodía y el otro a las 11 de la noche, dijo la CNDH.

Según versiones de medios de comunicación mexicanos, los captores exigieron para liberar a los informadores que medios locales reprodujeran unos vídeos donde unos supuestos agentes federales confiesan que trabajaban para el cartel de las drogas de Los Zetas.

En cuanto al crimen de Alberto Porras Duarte, primo hermano del Gobernador de Chihuahua, las autoridades informaron que fue ultimado por al menos 10 disparos realizados con arma corta en la calle Constitución y Agustín Melgar, fuera de su oficina ubicada en el norte del municipio.

Un portavoz de la Procuraduría General de Justicia de Chihuahua explicó que Porras Duarte quedó gravemente herido en su vehículo, tras ser atacado cuando lo estacionaba. Un hermano suyo trató de trasladarlo a un hospital pero Porras
Duarte murió en el camino.

Este es el segundo caso en pocos días, en que familiares del futuro gobernador del estado, quien asumirá el poder el próximo 4 de octubre, es víctima de ataques. El pasado 14 de julio fue asesinado Mario Medina Duarte, sobrino del político elegido para el máximo cargo del estado más violento de México, en los comicios celebrados el pasado 4 de julio.

En aquella ocasión Medina Duarte se resistió a ser secuestrado por un grupo de hombres armados en la capital chihuahuense, lo que motivó la reacción de sus agresores, que acabaron con la vida del familiar.

viernes, 18 de junio de 2010

BLOG USO

http://avalerofer.blogspot.com/2007/01/los-elementos-multimedia-en-el-blog.html

jueves, 20 de mayo de 2010

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Tecnicas de comunicacion escrita t 2
Caracteristicas de la comunicacion escrita: Adecuacion. - respetar los margenes y distribuir el texto de modo estetico.Respetar las normas ortograficas y sintacticas de la lengua.Lenguaje sencillo y cortes.Evitar vulgarismos y expresiones de la lengua familiar.El vocabulario se debe de adaptar al receptor. el texto debe ser breve. Deben de usarse frases cortas y eliminar lo que no es necesario.Coherencia: Ser claro ordenado,destacar la idea principal.En cada parrafo se desarrolla una idea.Cohesion: Conectar las frases de cada parrafo para que el lector no se pierda.Conectar los parrafos entre si.Etapas para elaborar un texto escrito. Analizar la situacion: pensar en la situacion que ha generado la necesidad de escribir.Generar las ideas. Seleccionar la informacion:Seleccionar la idea principal.Ordenar el contenido:Introducion,desarrolloy conclusion. Redactar el texto: pensar en el contenido y en el destinatario.Revisar el escrito: Corregir los errores y mejorar todo aquello que no es necesario.Revisar el texto:Leer el texto para comporbar si esta acabado o si necesita retoques.¿Que documentos escritos podemos usar? Cartas,Informes,Documentos privados,documentos breves,otros documentos. La Carta:Es un tipo de documento escrito en el que se transmite informacion dirigida a un particular o a otra persona.Carta comercial:Tamaño del papel DIN A 4. Utilizar siempre sobres blancos.La separacion entre parrafos debe de ser mayor que entre lineas.Nunca se debe escribir en el reverso de la carta.dejar margenes adecuados Partes de la carta: encabezamiento,cuerpo,cierre.esta compuesto por la despedida,antefirma y firma,identificacion, y cargo del firmante.Instancia:Es un documento en el que se formula una peticion a un organismo o entidad publica o privada.Partes de la Instancia: Encabezamiento: esta formado por la abraviatura del tratamiento de la persona a la que se dirige ( Sr.y Excmo.Sr).Cuerpo: En el se exponen las razones de la solicitud.Va predecido de la palabra EXPONE.Peticion: Va precedido de la palabra SOLICITA. Despedida: fecha firma e identificacion del solicitante.Pie: Al final se pone en mayusculas,el tratamiento, y el cargo del destinatario.El Aviso o anuncio: Es una comunicacion breve con la que se quiere informar que se desea que llegue a conocimiento de todo el mundo que trabaja en la empresa.Es breve,el lenguaje tiene que ser sencillo y comprensible.Llevan fecha y firma o sellados por el departamento que lo emite,se coloca en el tablon de anuncios



T3
La comunicacion oral es la transmision de mensajes mediante el uso de la lengua hablada.Requisitos y caracteristicas de la espresion oral_ Expresion clara y concisa-Exponer las ideas con un lenguaje que se ajuste al nivel intelectual y cultural del interlocutor.- Adoptar una actitud dialogante-Hablar alto y claro-Mirar a nuestro interlocutor-Usar frases cortas y seguir un orden en la exposicion de las ideas.-Cuidar el lenguaje no verbal.-Cuidar la pronunciacion,intensidad y entonacion de nuestra voz.-Hablar despacio para facilitar la comprension del mensaje.¿ Como se elabora un mensaje oral?Existen una seri de barreras que impiden que la comunicacion se eficaz.En la comunicacion oral estas barreras se pueden concretar en que el emisor no adapta el mensaje al objetivo,al momento,al receptor o al canal. obien el receptor no presta atencion.Es importante estrcturar y preparar el mensaje.

Etapas en la elaboracion de un mensaje oral.Analizar la situacion: ¿Que quiero comunicar?. ¿Por que lo quiero comunicar?. ¿A quien lo voy a comunicar?.¿Como lo comunico?.Preparar el contenido del mensaje: Pensar antes de hablar.Ordenar las ideas que se deben de transmitir.Estructurar el mensaje.Preparar el material de apoyo que haga falta.Formular el mensaje.Adaptar el mensaje al receptor y itilizar un vocabulario conocido por él.-Construir frases con palabras conocidas .-Usar frases cortas.-Cuidar la entonacion.Captar el interes del receptor.Dialogo: Es una conversacion entre dos o mas personas para tratar un tema concreto y contrastar opiniones Debate:Es una tecnica en la cual varias personas que tienen diferentes opiniones dialogan sobre un tema,cada uno expone sus argumentos y valoran los de los demas para llegar a una propuesta conjunta.Atencion Telefonica:El telefono es un medio de comunicacion pero en la empres es una de las herramientas comenrciales mas importante.
Reglas basicas de la atencion telefonica.Debe de haber una persona que lo coja lo antes posible.-Se saluda y se cita el nombre de la empres.-Hay que identificar a la persona que llama.Escuchar con atencion y preguntar por el asunto de la llamada.- Cuando se vaya a llamar a un cliente conocido se anota los puntos que se van a tratar con el.-Centrarnos en la conversacion.- se le da prioridad a la primera llamada en el caso de que nos llame una segunda llamad.- hablar bajo y despacio.Escuchar para comunicarnos mejor.Aprender a escuchar es muy importante tanto como aprender a hablar..No es solo escuchar sino comprender y entender correctamente el mensaje.Atencion y escucha activa: En el proceso de la comunicacion oral es importante saber escuchar,porque al escuchar se le da sentido al mensaje que recibimos.
La escucha activa es comprender lo que estamos oyendo,implica que estamos comprendiendo el mensaje,es importante no interrumpir ni anticipar conclusiones.

DOCUMENTOS COMERCIALES

carta comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bienuna empresa con un particular,
o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
Estructura
Una carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre.
El encabezamiento
El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué se trata.
El cuerpo
El cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una conclusión.
• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito.
• En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el núcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.
• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.
El cierre
El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.
En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias a otras personas.
En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la página. Este "estilo bloque" es la manera general de componer una carta.
Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesía. Los tratamientos de respeto para el saludo son ‘distinguido(s) señor(es)’ o ‘distinguida(s) señora(s)’. Otra forma un poco más personal es ‘Estimado señor’ y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con ‘usted’ o ‘ustedes’.
Para indicar si se envían fotocopias a otras personas se usa la expresión ‘C.c.’ seguido por el nombre del otro destinatario.
Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviación ‘P.O.’ (por orden) o ‘P.A.’ (por autorización), indicando que lapersona que firma la carta tiene la autorización de la persona responsable.
Ejemplo:
Santiago, 14 de junio de 2003
Manuel Montt 367
A la atención del Sr. H. Riveros
SANTIAGO DE CHILE
Asunto: Invitación a charla
Distinguido Cliente:
Me contacto con Ud. para anunciarle sobre la charla que se realizará el día 21 de junio de 2003, a las 15 hs. en nuestro auditórium, que brindará el reconocido autor de varios libros sobre managment, el señor Tom Peters.
La charla consistirá en los siguientes tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír", "¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar = másproductividad".
Esta invitación es sólo para nuestros más exclusivos clientes, es por ello, que esperamos contar con su presencia.

Saludo a Ud. Atentamente
Pamela A. Ritchie
Gerente General
2. El informe
El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta investigación y reunión de datos para informar a alguien sobre los resultados de la misma.
Para redactar un documento de este tipo se puede responder al siguiente esquema de preguntas:
1. ¿Qué es lo que se investiga exactamente?
2. ¿Por qué?
3. ¿Según qué método?
4. ¿Cuáles son los resultados?
5. ¿Cuáles son las conclusiones?
De éstas resultan en una estructura básica fija para un informe de investigación:
1. Introducción (entre otras la delimitación del objeto de investigación)
2. Descripción del problema
3. Manera de trabajo
4. Resultados
5. Conclusión
Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen carácter formal, objetivo y claro, para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si son informes de tipo técnico.
Si también incluye anexos, éstos deben ir al final del informe, excepto cuando deben ilustrar lo que se está diciendo, como por ejemplo, una tabla deestadísticas.
Ejemplo:
Introducción:
En este informe se trata de comprobar que escuchar no es igual a oír, ya que el primero es un fenómeno biológico y el segundo pertenece al dominio dellenguaje, siendo un factor preponderante la interpretación.
Descripción del problema:
Si examinamos detenidamente la comunicación, nos daremos cuenta que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar, éste es el factor fundamental del lenguaje. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. Por lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación. Cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo, escuchar es oír más interpretar.
Manera de trabajo:
Oír es un fenómeno biológico, se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un medio (que puede ser otra persona). Oír es la capacidad biológica que poseen algunas especies vivas de ser gatilladas por perturbaciones ambientales en forma tal que generen el dominio sensorial llamado sonido.
Determinadas perturbaciones ambientales generan, en algunos organismos, lo que llamamos el fenómeno del oír. Los organismos que pertenecen a una misma especie comparten la misma estructura biológica son gatillados, normalmente, de una manera similar por una misma perturbación.
Escuchar es un fenómeno totalmente diferente. No hay escuchar si no hay involucrada una actividad interpretativa, aún cuando no haya sonidos. Por ejemplo, "escuchamos" los gestos, las posturas del cuerpo en la medida en que seamos capaces de atribuirles un sentido. También el cine mudo podemos escuchar cuando no hay sonidos.
Resultado:
El escuchar efectivo ha llegado a adquirir la máxima prioridad, desde nuestra vida personal hasta en los negocios, por ejemplo, Tom Peters enfatiza que una de las principales razones del bajo rendimiento del managment norteamericano es el hecho de que el administrador no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado.
El acto de escuchar está basado en la apertura mental, en aceptar que los otros son diferentes de nosotros. El respeto mutuo es esencial para poderescuchar.
Conclusión:
El escuchar ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar no sólo la comunicación efectiva y el éxito personal, sino la convivencia misma.
3. Actas
Un acta es un documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una reunión y, en forma resumida, las deliberaciones acontecidas en la misma. Normalmente se escriben directamente en un libro que se llama "Libro de actas". Los requisitos que se exigen para levantar actas están regulados por elCódigo de Comercio y también por los estatutos de la empresa o asociación. Un acta está constituida por:
* encabezamiento o título, y nombre de la empresa o asociación
* lugar, fecha, hora de comienzo y terminación
* lista de asistentes
* resumen ordenado de los debates realizados
* visto bueno y firma del presidente
* firma del secretario
Ejemplo:
Acta de la reunión de la comisión directiva del Club de Debate:
Asistentes:
Sra. D. Pamela Ritchie, presidente
Sr. D. Carlos Diez
Sr. D. Pedro Benítez
Sr. D. Enrique Parra
Sr. D. Julio Aguirre
Sr. D. Daniel Echeverría
Sr. D. Roberto Castro, secretario
Fecha: 15 de junio de 2003
Hora de Comienzo: 16 hs.
Hora de terminación: 17.30 hs.
Lugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunión:
Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.
2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:
El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.
El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.
Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusión.

2. Se abre la discusión del segundo punto.
Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión que será el 22 de junio de 2003.

La Presidenta El Secretario
visto bueno y firma firma
4. Memorándum
Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de una empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc. Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va dirigido, el nombre del remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del remitente. Su redacción debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.
Hay empresas que mandan a imprimir sus formatos de memorándum de acuerdo con sus necesidades, con un encabezamiento especial organizado generalmente de la siguiente forma:
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxx
MEMORÁNDUM
PARA:
DE:
FECHA
ASUNTO:
Ejemplo:
Ritchie S.R.L.
Memorándum
Para: Jefe de RR. HH. Enrique González
De: G.G. Pamela Ritchie
Fecha: 15 de junio de 2003
Asunto: Escuchar a los empleados
El conocido gurú del managment, Tom Peters, enfatizó que una de las principales razones del bajo rendimiento del managment norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus empleados.
Por lo tanto recomiendo a ud. escuchar todas las sugerencias y propuestas de nuestros empleados para un mejor funcionamiento de nuestra empresa.
Saludos a ud. Atentamente
Pamela Ritchie
Gerente General
Ensayo
Es el género que desarrolla un tema o una tesis elaborados por el autor desde una perspectiva netamente personal y que exige la participación del lector, incitándolo a pensar por cuenta propia.
Cualquier tema puede ser motivo de un ensayo: conocimientos y experiencias del autor, razonamientos propios o ajenos, observación directa de la realidad, siempre que el desarrollo sea original y subjetivo.
Según cada autor, el ensayo puede ser corto o largo, pero generalmente todos presentan un esquema como el siguiente:
Introducción: sobre qué trata el ensayo y porqué es importante el tema.
Desarrollo: se explica el tema central del ensayo.
Conclusión: Resume lo dicho anteriormente.
Ejemplo:
Ensayo sobre el escuchar: la dimensión activa de la comunicación.
No hay escuchar si no hay involucrada una actividad interpretativa. Aquí reside el aspecto activo del escuchar.
Cuando escuchamos, no solamente escuchamos las palabras que se hablan; también escuchamos las acciones implícitas en el hablar. Puesto que somos capaces de escuchar posibilidades de acción, también podemos atribuir sentido, también podemos atribuir sentido a acciones que aún no han sido ejecutadas. Cuando hacemos esto hablamos de "inquietudes". Cuando escuchamos, por lo tanto, escuchamos las inquietudes de las personas. Escuchamos el porqué las personas realizan las acciones que realizan. Esto es lo que nos permite escuchar que alguien desea hacerse rico cuando dice que quiere dedicarse a los negocios.
Cuando escuchamos no somos receptores pasivos de lo que se está diciendo. Por el contrario, somos activos productores de historias. Para ello debemos permitir que los otros hablen, pero también hacerles preguntas, que nos permitirán comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes.
Al alejarnos del supuesto de que el escuchar es pasivo, podemos ahora observar el escuchar como una acción a realizar, como una acción que puede ser diseñada y como una acción que se basa en competencias específicas que podemos aprender.
5. Circular
Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede anunciarse la constitución, modificación o disolución de una empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero sí puede hacérselo por motivos de cortesía o deseos de iniciar alguna operación comercial.
El formato puede ser de varias formas, uno de ellos es el siguiente:
-Membrete: arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institución.
-Circular N°: se coloca debajo del membrete, indica el número asignado administrativamente a esa circular en particular.
-Materia/Asunto: debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.
-Lugar, fecha de emisión.
-De: Indicación de quien envía la circular
-A: Indicación de a quien se envía.
-Cuerpo: El contenido de la misma
-Frase de despedida
-Nombre, apellido y cargo
Ejemplo:
CIRCULAR N°: 15
ASUNTO: Charla de Tom Peters
SANTIAGO, 19 de junio de 2003
DE: GERENTE GENERAL
A: GERENTES DE ÁREAS
Debido a la visita del prestigioso asesor norteamericano en nuestra empresa, deseo invitarlos a la charla que nos ofrecerá en nuestro salón auditorium el día 21 de junio de 2003, sobre los siguientes tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír", "¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar = más productividad".
Saludo a Uds. Atentamente.
Pamela A. Ritchie
Gerente General
6. Solicitud
La solicitud es una comunicación escrita que se propone formular un pedido, a fin de conseguirlo en un futuro inmediato o mediato dirigida a las actividades o entidades para conseguir algo que la ley nos concede.
La introducción: Se busca el camino que relaciona al emisor con el receptor, a través de la identificación de la persona: natural, jurídica, grupo o entidad que detrás de un propósito abre la comunicación.
Cuerpo: Comprende la exposición de un hecho, antecedente o explicación, mediante la cual el emisor contrata la atención del receptor y lo invita a compartir mentalmente la veracidad de las afirmaciones con documentos o certificados; depende del caso.
Conclusión: Consiste en el cierre de la solicitud, con el agradecimiento, propio de la cortesía del emisor
El agradecimiento debe hacerse con la realidad del tiempo posible de la respuesta; esto es con un verbo en futuro, porque
vendrá la respuesta siempre en futuro. Cabria incluir en este aspecto, la expresión final "ATENTAMENTE", después de la cual se firma y se rubrica, señal de asumir la responsabilidad sobre el escrito.
Ejemplo:
Solicitud
Ref.: SOLICITA LIBRO "ANTOLOGÍA DEL LENGUAJE"
Santiago 19 de junio de 2003
Pamela Ritchie, alumna de Universidad Mayor, Rut: 29.558.621-4, soltera, respetuosamente expone:
Debido a mi interés en el tema sobre el hablar y el escuchar en la comunicación humana, solicito el libro "Antología del lenguaje" de Rafael Echeverría, a vuestra biblioteca, para una mejor información sobre el tema mencionado.
POR TANTO, solicito la inclusión de dicho libro en vuestro catálogo.
ATENTAMENTE, a la SEÑORA DIRECTORA DE BIBLIOTECAS.

sábado, 8 de mayo de 2010

FORMATOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

INTRODUCCION
En nuestro mundo actual es obvia la importancia de la comunicación. Se nos exige en todas partes: en la escuela, en el trabajo y en múltiples actividades cotidianas.
La comunicación es como la imagen de una preparación del individuo. Muchas personas tienen estudios, e incluso títulos universitarios, pero lamentablemente no existe una buena facilidad de comunicación es cada uno de ellos.
Lo que nos proponemos aquí entonces, es ofrecer los medio para acercarse hacia ese conocimiento, un poco más orientado a la comunicación escrita. Dado que ésta no más que un instrumento, vamos a intentar aprender a manejarlos a fin de poder emplear mejor nuestros conocimientos de redacción.
El trabajo ha sido concebido también, pensando en un grupo de alumnos y personas, sin embargo, no descartamos nosotros como estudiantes la posibilidad de una utilización autodidacta. Consideramos que tiene elementos suficientes para entenderse perfectamente bien.
El trabajo se compone de temas que forman parte de la comunicación escrita, en estos se integran los aspectos más relevantes y relativos a formatos comunes de mencionado tipo de comunicación. Aunque tradicionalmente estos aspectos de un carácter sencillo, la experiencia nos ha demostrado que es difícil su dominio y se hacen difíciles incluso en trabajos de carácter profesional.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

1. Ventajas de la Comunicación Escrita.
La Comunicación Escrita tiene Permanencia. Con esto nos referimos a que siempre poseemos la información en escritos para volverla a usar.
Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente Utilizarlo.
Se Registra la Información.
Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede tener un uso posterior como medio de información ya que está escrita permanentemente.
Desventajas de la Comunicación Escrita.
No hay retroalimentación Inmediata. Es clara la diferencia entre la iteractividad que hay en la comunicación escrita y verbal en cuanto a un aprendizaje inmediato.
Puede haber una Interpretación Equivoca del Mensaje. Como no existe una persona que explique el mensaje de la información o su contenido en esta como en la comunicación verbal; esta se puede prestar a otros entendimientos que no sean los propuestos.
Baja el Nivel de Interdependencia.
Fomenta el Aislamiento.

2. Características de la Comunicación escrita.
A. Claridad.
Podemos hablar de la claridad como una cualidad de la comunicación escrita que es la distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas y todo esto por medio de la inteligencia.
Es decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien digeridos. La claridad es la exposición limpia, correcta, es redactar un texto entendible sin que de lugar a dudas.
B. Precisión.
Es la obligación o necesidad imprescindible que fuerza a ejecutar una cosa. Determinación, exactitud rigurosa, puntualidad, concisión. Tal ves la brevedad y precisión en la expresión de los conceptos obligándonos a emplear únicamente las palabras que sean precisas y necesarias para expresar lo que queremos, es decir, expresar nuestros pensamientos con el menor número de palabras bien estructuradas.
C. Síntesis.
En el compendio de aspectos de un texto pero no de todos sino únicamente de lo mas importante, de las parte más esenciales. La síntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y con nuestras propias palabras.
D. Naturalidad.
Con esto nos referimos a utilizar la lengua más usual o mas habitual. Escribir con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder.
E. Cortesía.
Tratar con atención y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo cortés no quita la sencillez, la cortesía es parte de la educación y por lo tanto debemos de tenerla muy en cuenta.

3. Métodos Estructurales de la Comunicación Escrita.
Rudyard Kipling.
La comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las características de claridad, objetividad y concreción. La escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es decir, existen varios métodos para acondicionar el contenido en función de un propósito determinado, orientación que conduce a la unidad de la comunicación. El método más elemental se debe a Rudyard Kipling, y se aplica en la información periodística, y su propósito consiste en integrar en un todo armónico los elementos dispersos.
Para que toda información resulte completa debe responder a las siguientes preguntas:
¿Qué? (el suceso).
¿Quién? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la información).
¿Cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas).
¿Dónde? (lugar de los hechos).
¿Cuándo? (tiempo).
¿Por qué? (explicación de causa).
El empleo de estas preguntas se conoce también como método estructural Wh , en virtud de que las palabras en inglés utilizadas originalmente en su planteamiento, comienzan con las letras wh (what?, who?, whom?, where?, when?, why?).

Marshall MacLuhan.
Otro de los métodos estructurales para integrar la comunicación escrita es el de Marshall McLuhan. En este método, primero se identifica al objeto o situación sobre la que se va a escribir. Una vez ubicado el objeto, identificado y delimitado para que no existan posibilidades de equívocos o distorsiones, el objeto se “refiere a”, esto es, se le asignan las posibles relaciones que pueda tener con otro objeto u objetos, situación o situaciones, hechos o circunstancias. “Identificado el objeto” y “referido a”, se procede a fundamentar la tesis, posición, postura o planteamiento central, unidos entre sí argumentos, juicios e ideas. Terminada la estructuración del planteamiento o tesis, se pasa a elaborar las conclusiones. En consecuencia, las fases básicas del método estructural de McLuhan podemos enlistarlas de la siguiente manera:
Identificación del objeto;
Referirlo a...,
Estructuración de la tesis o planteamiento ; y,
Conclusiones.

4. Formatos más Usuales en la Comunicación Administrativa.

Carta Comercial.
Antes que nada debemos definir el concepto de CARTA: es el papel escrito por medio del cual se comunican dos personas, para tratar un asunto determinado. De acuerdo a su presentación y propósito, las cartas se distinguen unas de otras, por las características que cada una de ellas adquiere según el grupo al que pertenece. Nosotros nos vamos a referir específicamente a la carta comercial.
La carta comercial es la representación de una sociedad o establecimiento comercial, se dirige a similares para tratar asuntos de negocios. Se distingue por el membrete comercial diseñado por la negociación, los colores y en ocasiones los diseños que en el papel carta se imprimen. Generalmente se escribe a máquina y con tono amable y respetuoso.
Hay normas dentro de la correspondencia que exige que las cartas tengan una correcta presentación y distribución de los elementos que las componen.. Véase el modelo No. 1 y modelo No. 1 bis que contienen el esquema y ejemplo de una carta comercial al anexo e este trabajo.
Cabe mencionar enseguida, cada una de las partes que componen el esquema de la carta comercial:
Membrete. Inscripción impresa en la parte superior del papel de escribir que indica el nombre, domicilio y ciudad en donde se encuentra la persona, negocio o sociedad que remite la carta.
Lugar y Fecha. Se forma del nombre de la ciudad y estado donde se remite la carta, del día, mes y año en que se escribe.
Destinatario. Nombre, domicilio y lugar de la persona a quien se remite la carta. Se le ubica abajo del lugar y fecha, en el margen izquierdo superior como lo muestra el esquema respectivo.
Vocativo. Saludo anterior al texto. Su colocación es abajo y en dirección vertical del margen del destinatario. Al finalizar su escritura se escriben dos puntos.
Texto. Llamado también cuerpo de la carta. Consiste en el desarrollo del asunto a tratar en la masiva. Se sugiere iniciarlo con una introducción y finalizar con una conclusión.
Despedida. Frase final de la carta. Se utiliza la adecuada de acuerdo al tipo de comunicado.
Antefirma. Contiene el lema comercial, la denominación del negocio o la razón social.
Firma. Elemento que se forma de dos partes: nombre y apellidos de la persona que escribe y la rúbrica correspondiente.
Cargo. Se refiere al puesto que desempeña la persona que suscribe la carta y se ubica debajo de la firma.
Anexos. Si al documento se adjunta otro, es conveniente especificarlo en la parte inferior; abajo del cargo.
Otros Datos. No siempre se utiliza esta parte, sólo cuando se requiera que el contenido de la carta llegue a otras personas por medio de copias. Se ordena por jerarquías y se utiliza la abreviatura c.c.p. (con copia para...).
Referencias Finales. Como medida de control de la correspondencia, en la esquina inferior izquierda, deberán anotarse con letras mayúsculas las iniciales del nombre del que suscribe, separarlas por una diagonal, como u otro signo; de las persona que escribe la carta.

Memorándum.
En la correspondencia el memorándum es la comunicación breve que se utiliza para recordar un asunto o dar indicaciones simples. El nombre común de este escrito es memorándum, pero se acepta el término memorando. En plural el término es memorándumes, memoranda o memorandos. Es informal y nunca se debe utilizar para sancionar a una determinada persona.
La mayoría de las oficinas oficiales, ordenan la impresión de su formato en tamaño media carta. En él aparecen el membrete y la palabra MEMORANDUM ubicada en la parte central superior del papel. Su redacción es sencilla y breve, sólo se anota el asunto cuando el texto es extenso, la fecha ese puede escribir abreviada; no lleva vocativo, se usa la despedida “Atentamente”, es interno. Algunos de los asuntos rutinarios que se tratan el memorándum pueden ser las indicaciones de tareas para un subordinado, nota de asuntos a tratarse en reuniones de trabajo, anotación de compromisos, recordatorios de las actividades a realizarse durante el día, etc.
Los elementos de memorándum son los siguientes:
Membrete
La palabra memorándum centrada
Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto
Fecha
Dirección
Texto
Despedida
Antefirma
Firma
Referencias finales.
Algunos de los elementos arriba citados se omiten cuando el memorándum consigna casos de poca trascendencia. El asunto, por ejemplo, puede excluirse en exposiciones muy cortas; la antefirma no es necesaria cuando el frecuente trato ha establecido confianza entre los corresponsales y rutina en los tramites; la dirección se reduce en muchos casos al nombre del destinatario, etc.
Recordamos que la utilización del memorándum es interna, es decir, sólo dentro de la empresa.
Sírvase observar el Modelo No. 2 del anexo para ver un ejemplo de memorándum.

Circular.
La circular es el escrito que se emplea para comunicar simultáneamente un mismo asunto a varias o a numerosas personas, a quienes interesa por igual.
La circular es documento que por igual se emplea en la tramitación de los asuntos oficiales y mercantiles. Debe por lo tanto, adecuar su estilo a las normas ya establecidas para la redacción del oficio y de la carta respectivamente, ya que de estos escritos solo difieren las circulares en ser comunicaciones colectivas.
Los elementos que componen a la circular son:
Membrete
La palabra circular centrada en la parte superior del papel
Número o clasificación ; este elemento se anota inmediatamente después de la palabra circular.
Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto
Fecha
Dirección; nombre o designación de los destinatarios.
Texto
Despedida
Antefirma
Firma
Referencias finales
La circular puede ser interna y externa.
Sírvase observar el modelo No. 3 del anexo de este trabajo para un ejemplo claro de una circular.

Memoparte.
EL recado o memoparte es la manifestación mas elemental de la comunicación escrita en el contexto administrativo. En él se sienta un mensaje breve, claro, objetivo y conciso que no da lugar a dudas.
Su estructura responde a la necesidad de un comunicación rápida, mediante la cual el receptor puede actuar en razón del contenido . por su naturaleza, el memoparte es escrito, es corto, bien estructurado, no puede restarse a equívocos, pues estos originan consecuencias muy graves. Se describe en papeles pequeños. Adopta la especie de orden, instrucción, sugerencia, acuerdo, información. Un ejemplo muy representativo es la anotación de la secretaria para informar a su jefe la reseña de una conversación telefónica.
Sírvase observar el modelo No. 4 del anexo de este trabajo para un ejemplo claro de un memoparte.

Minuta.
La minuta es un documento escrito de la naturaleza informa que hace las veces de acta, solo que con una redacción muy breve y escueta que servirá de base para elaborar, cuando sea indispensable, el acta forma. Consigna el desarrollo de la reunión, el nombre de los participantes y la síntesis de sus proposiciones, así como la relación de acuerdos que tomaron los asistentes y los asuntos que fueron rechazados. Contiene también la relación de asistentes, la hora y lugar de la celebración y el objetivo de la reunión.
El agrupamiento de las minutas en un expediente para archivo, recibe el nombre de minutario. Con esta misma denominación en forma extensiva se llama también al conjunto de piezas postales (cartas, documentos e información escrita que tiene destino externo), así como a la correspondencia interna, cartas, memorados, memopartes y otros, cuyas copias se ordenan cronológicamente y en orden progresivo de referencia, a fin de que se conozca el movimiento de documentación escrita en un determinado periodo y se puedan hacer consultas en función de la fecha de expedición.
La referencia es una palabra que antecede a un número secuencia para contar con información que permita identificar la documentación escrita.
El formato del encabezado de un texto puede apegarse al siguiente modelo:
Minuta de la sesión de trabajo.
Lugar de la reunión (despacho del director x).
Fecha de la sesión (día, mes y año).
Relación de asistentes (nombre y puesto de los participantes).
Objetivo de la reunión: concluir sobre las ventajas y desventajas para cerrar la operación de compraventa con x proveedor que ofrece x equipo. (Se numeran las intervenciones, señalando en cada una el nombre del participante y las conclusiones a las que se van llegando).
Sírvase observar el modelo No. 5 del anexo de este trabajo para un ejemplo de la minuta.

Acta.
El acta es el documento formal escrito, donde se protocolizan los asuntos tratados en una reunión y en el que se registran las intervenciones de sus participantes, para dejar constancia por escrito, de la forma en que fueron planteados. En un documento en el cual se asientan los hechos sobresalientes de una reunión.
Contiene, entre otros, los datos siguientes, básicos: ciudad, hora, fecha (día, mes y año), lugar (calle, número y colonia), nombre del organismo, relación de asistentes, objeto de la reunión, orden del día y narración breve, sintética y objetiva de lo acontecido, señalando el nombre de los que intervienen y el asunto que se va a tratar, así como la forma en que lo exponen; relación secuencial de los acuerdos y resoluciones tomadas y finalmente, señalamiento de la hora en que termina la reunión.
Se da fe del acta (firma ya sea del presidente de la asamblea o sesión, y del secretario que lo asiste o en caso de no haberse hecho éstas asignaciones, las firmas de los asistentes).
Cuando el acta es privada y no se levanta por un funcionario que tenga fe pública, es necesario de testigos de asistencia, que den fe bajo su firma.
Por disposición de algunas leyes, determinadas actas deben constar en libros especiales autorizadas para el efecto.
El siguiente ejemplo muestra un modelo usual que comúnmente es utilizado para las actas:
En la ciudad de _______, siendo las _____ horas del día _____ del mes ________ del año _____, y en el local que ocupan las oficinas de _________, ubicado en________ del edificio número ______ de la calle __________; colonia _________, se reunieron los señores: ___________________, con el carácter, respectivamente, de ______________, previa cita (o convocatoria) que se expidió __________, para el tratamiento del asunto siguiente: _______________. En uso de la palabra, el señor _________ manifestó _______________ (relación de hechos).

Registro de la intervención sucesiva de otras personas.
Determinación que se adopta, en su caso.
Para finalizar, el señor __________, que actúa como secretaria, dio lectura al acta, misma que fue aprobada en sus términos por los comparecientes, que firman al margen y alcance de este instrumento para constancia de su conformidad.

Informe.
Los informes son comunicados que pueden variar desde lo más simple hasta aquel que cubra requisitos más formales, ambos tienen como propósito el ayudar a las personas a comprender el ambiente de la institución a la cual pertenecen o tienen algún vínculo, de igual manera son el material que ayuda a funcionarios para la toma de decisiones.
Antes de redactar cualquier informe se debe tener en cuenta primeramente: ¿Quién lo va a hacer? Y ¿Qué uso va a tener?. Los lectores podrían ser: colegas técnicos, especialistas en actividades técnicas relacionadas. Gerencia de línea, administradores y/o profanos (todas las personas que no entran en las anteriores categorías).
Los posibles usos son para: uso inmediato, servir como base para emprender una acción. Establecer la prioridad sobre un descubrimiento, estimular el interés, reservarlo para uso futuro.
De una manera general podemos decir que existe dos tipos de informe: el Informe Administrativo y el Informe Científico.
INFORME ADMINISTRATIVO.
El informe administrativo es el instrumento típico de comunicación ascendente, descendente y/o horizontal, que se emplea en el sector interno de las organizaciones l hacia fuera de estas.
Estos informes pueden ser emitidos en forma periódica (cada mes, cada años, etc.) o de forma esporádica, respondiendo a la necesidad de información de un superior. Este comunicado no es muy extenso, por lo general es concreto y objetivo, prevaleciendo la claridad y veracidad, informando los acontecimientos ocurridos y llegando a una conclusión por parte del que emite el informe y posiblemente se emita también una sugerencia de solución al problema, si es que existe.
En el anexo final de este trabajo se encuentra el esquema general de un informe (Modelo No. 6).
INFORME CIENTIFICO.
Este tipo de informe se caracteriza por ser detallado y por lo general extenso, por lo que consta de varias partes para lograr su cometido.
El informe científico se emplea dentro del ámbito de la ciencia y particularmente en los sectores educativos para la difusión de métodos de investigación y resultados de investigaciones para que puedan ser sometidos a juicios públicos.
En su redacción deben de emplear un lenguaje sencillo, las exposiciones deben ser objetivas y se deben eliminar toda gama de adjetivos que pudieran inducir a la aceptación de una tesis o de una teoría.

Oficio.
Se entiende por oficio, la forma de correspondencia que sustituye a la carta en las oficinas del gobierno y en ciertas instituciones como. sociedades, sindicatos, clubes y otras.
El oficio se diferencia de la carta, o sea de la forma usada en la correspondencia comercial, en los siguientes puntos:
En una serie de conceptos o datos llamados generalmente referencias iniciales o cuadro clasificador, que contienen estos datos: nombre de la dependencia que gira el oficio, departamento y sección que lo tramitan, número del escrito en orden progresivo y clasificación del expediente.
En un elemento denominado asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse rápidamente del contenido del mismo. Por tanto, la síntesis que se hace en el asunto debe ser clara precisa y breve, pues la falta de estas cualidades lo invalida, y no llena el objetivo a que está destinado.
En que sustituye en el elemento que contiene el nombre, las expresiones: señor, señora o señorita, por la de ciudadano o ciudadana abreviados, en singular C. y en plural CC., dentro de los oficios del gobierno, o compañero o compañera, en los sindicatos o clubes.
En que se suprime el vocativo, generalmente afectuoso, que siempre figura en las cartas.
En que, al final, y después de la frase o término de despedida, se escribe el lema oficial del gobierno, o de la institución respectiva. El lema oficial del gobierno es SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIÓN que debe figurar en toda correspondencia exterior, es decir, la que gira entre personas u oficinas de diferente dependencia y que no dependan de la que expide el oficio.
En que la jerarquía o categoría del firmante se escribe antes de su nombre. Por ejemplo: El Oficial Mayor, y, separándolo con cuatro interlíneas, el nombre del firmante.
ELEMENTOS DEL OFICIO.
El membrete, impreso o escrito en máquina, como en la carta, en el punto 15.
Las referencias iniciales o cuadro clasificador, contiene el nombre de la dependencia que gira el oficio, departamento y sección que lo tramitan, número del escrito en orden progresivo y clasificación del expediente. Se escriben generalmente en el punto 40 de la escala.
El asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse rápidamente del contenido del mismo. Se escribe también en el 40, separado de las referencias por cuatro interlíneas
La fecha, que comprende: ciudad, estado, día, mes y año. Se inicia en el punto 40 y separada por dos o cuatro interlíneas del asunto.
El destinatario, que comprende tres partes: el nombre de la persona a quien se dirige, el cargo, el domicilio y el lugar de su residencia, anteponiendo a éste el código postal. Separado de la fecha por cuatro interlíneas.
Los antecedentes del oficio que se contesta, escritos en el 40 separados por dos interlíneas del destinatario.
El texto o cuerpo del oficio, entre los márgenes 50 y 75.
La despedida, escrita en los puntos 25 ó 40.
El lema, escrito en el punto 40.
La antefirma, en el punto 40.
El nombre del firmante, en el punto 40.
Los datos finales: anexo, c.c.p. y referencias, como en la carta; pero escritos en el margen 20.
ESTRUCTURA O DISTRIBUCIÓN
Los márgenes generalmente empleados en los oficios son de 20 por 75; pero pueden también ser equidistantes, como en la carta (15 por 70).
La altura del oficio, como en la carta, debe estar en relación con la extensión mecanográfica del dictado que va a transcribirse, o del texto de que se trate.
Las sangrías para iniciar párrafos pueden ser de cinco o diez espacios en blanco, según se escriba a una o a dos interlíneas, respectivamente.
Algunos tipos de oficios son:
Oficio de Correspondencia Exterior. Se denomina de correspondencia exterior, porque el oficio se dirige a una persona ajena a la dependencia que remite el oficio.
Oficio Inicial de Correspondencia Interior. Se le llama inicial, porque con él se principia el trámite de un asunto; es de correspondencia interior, porque tanto el firmante como la persona a quién se dirige, pertenecen a una misma dependencia.
Oficio de Respuesta, de Correspondencia Interior. Se le llama de respuesta, por referirse a un asunto ya iniciado; en estos casos siempre debe indicarse el antecedente, en le lugar de las referencias iniciales.
Oficio con Párrafos Clasificados. Significa que el oficio se refiere a varios asuntos, y que, para mayor claridad, cada uno se trata en un párrafo especial, que se inicia con un título apropiado.
Oficio de Inserción de Texto. Quiere decir, que dentro de las ideas que se exponen en el texto del oficio, se intercala literalmente, una parte o un todo, de otro escrito. La cita literal debe encerrarse entre comillas y destacarse.
Para observar el formato general y un caso práctico de este documento, sírvase pasar al modelo No. 7 y 7 bis respectivamente en el anexo de este trabajo.
Orden del día.
Es un documento escrito que tiene la finalidad de agilizar las reuniones y en el que se detallan los asuntos sobre los cuales se va a hablar o puntos que se trataran durante las mismas. Sirve para formalizar un secuencia o tratamiento en un orden determinado de los asuntos sobre los que se intercambiaran puntos de vista. Evita la dispersión temática, facilita la disciplina y centra la atención en los asuntos trascendentes.
Sírvase observar el modelo No. 8 del anexo de este trabajo para un ejemplo claro de la orden del día.

Telegrama.
El telegrama recibe también el nombre de mensaje, y se transmite por hilos telegráficos, en comunicaciones terrestres en un misma ciudad o país, o en un mismo continente. Sí la comunicación es transoceánica se le denomina cable o cablegrama, y mensaje inalámbrico o radiograma según se transmita por radio o por medio de telegrafía sin hilos.
Por tratarse de comunicaciones cuyo precio establecen la clase de servicios, la distancia y el número de palabras que las integran, se redactan en dos diferentes lenguajes: elíptico y enclítico.
Elíptico: Omite todas las voces - proposiciones, artículos, pronombres- que no sean absolutamente indispensables a la correcta interpretación de la idea.
Enclítico: Del latín enclíticus, y este del griego enklitikus, inclinado. Dijese de la parte de la oración que se liga con el vocablo precedente y forma con él una sola palabra, como los pronombres pospuestos al verbo.
En esta clase de comunicaciones es indispensable anotar el servicio que se desea: ordinario, urgente. Esta palabra se escribe después de la palabra telegrama.
Ordinario: El telegrama se transmite en el orden en que se deposita.
Urgente: A este servicio se le da preferencia sobre el ordinario y el valor de la cuota es el doble.
Sírvase observar el modelo No. 9 del anexo de este trabajo para un caso de telegrama.

Curriculum Vitae.
El curriculum vitae es un escrito que enumera los rasgos que identifican a un individuo y describen su historia personal, seleccionados en razón de su relación con algún propósito determinado. El curriculum vitae habrá de incluir:
Los datos fundamentales que sirven para la identificación y localización de su titular, como nombre, fecha de nacimiento, domicilio, estado civil, etc.
La mención de los logros, realizaciones y actividades más importantes de su historia personal, siempre seleccionados en razón de su significación para un propósito determinado.
Se hará un recuento de todos los hechos más significativos y valiosos para persuadir a los destinatarios del curriculum vitae de que su pretensión o deseo están sólidamente fundados. Toda la información anterior puede agruparse en los apartados que a continuación se mencionan:
Datos Personales de Identificación. Son los datos y características que identifican a una persona y le sitúan en un entorno cronológico, geográfico y cívico. La lista subsiguiente enumera los principales datos identificativos:
Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento.
Sexo.
Nombre del padre y de la madre
Profesión o actividad principal.
Estado civil.
Número de hijos
Domicilio habitual
Domicilio accidenta.
Teléfono.
Altura, peso y otras señales corporales.
De estos datos se mencionarán aquellos que el interesado juzgue más pertinentes en cada supuesto. En todo caso se facilitarán el nombre y los apellidos y una dirección para contactos posteriores.
Títulos, Diplomas y Grados Académicos Obtenidos. El curriculum vitae ha de informar sobre la altura cultural y los conocimientos generales o específicos de su titular. Una de las principales medidas (no la única) de este equipaje intelectual son los grados y títulos académicos obtenidos. Estos documentos a los que nos referimos son los obtenidos tras cursar en centros oficiales o privados reconocidos, un ciclo de enseñanzas establecido según las leyes vigentes y tras superar satisfactoriamente las pruebas y exámenes que reglamentariamente se fijan.
Historia Profesional. Es la descripción ordenada de la trayectoria o historia profesional en sus diferentes facetas y realizaciones. En lo que concierne a personas con larga historia profesional como las cargos y empleos desde el comienzo de actividades y fecha de cese de dichas actividades, la denominación del puesto o empleo, el nombre y características de la entidad donde cumplió la actividad profesional.
Idiomas. En cada lengua se especificará el grado de dominio que se ha alcanzado respecto de cada uno de sus aspectos funcionales, que son: la comprensión (traducir), conversación (hablar) y redacción (escribir).
Referencias. En el curriculum vitae se pueden añadir, e incluso es conveniente hacerlo, algunas referencia, o sea, nombre y direcciones de otras personas a quienes podrían dirigirse los destinatarios del curriculum vitae.
Firma. Que le da la certeza de que los datos mencionados son reales y verdaderos.
Sírvase observar el último modelo (modelo No. 10) del anexo de este trabajo para un ejemplo claro de el curriculum vitae.

Estructura de una redacción escrita

3. Métodos Estructurales de la Comunicación Escrita.
Rudyard Kipling.
La comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las características de claridad, objetividad y concreción. La escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es decir, existen varios métodos para acondicionar el contenido en función de un propósito determinado, orientación que conduce a la unidad de la comunicación. El método más elemental se debe a Rudyard Kipling, y se aplica en la información periodística, y su propósito consiste en integrar en un todo armónico los elementos dispersos.
Para que toda información resulte completa debe responder a las siguientes preguntas:
¿Qué? (el suceso).
¿Quién? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la información).
¿Cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas).
¿Dónde? (lugar de los hechos).
¿Cuándo? (tiempo).
¿Por qué? (explicación de causa).
El empleo de estas preguntas se conoce también como método estructural Wh , en virtud de que las palabras en inglés utilizadas originalmente en su planteamiento, comienzan con las letras wh (what?, who?, whom?, where?, when?, why?).